業務改善

「社員が自発的に業務改善をしてくれたら…」
「下手に改善されても困るけど、指示しなければできないのも困る…」

人材不足が年々深刻化する現状において、
業務のスリム化、作業効率の向上は企業にとっての大きな課題の一つになっています。

実は、業務改善には『コツ』があることをご存知ですか？
あなたの会社に、効果的な業務改善の『コツ』を知っている、さらには、教えられる社員はいますか？

社員が上手な業務改善を日常的に行っている会社は必ず業績を上げています。

逆に、指示しなければ改善できない、問題が起きた時しか改善しないという会社は、
常に問題の火消しに追われ、社員の意欲が低いといった課題を抱えているといえます。

業務改善の研修プロジェクトを行うメリット

業務改善の効果は、何をテーマにするかによって様々です。

例えば、

経費削減
納品コスト削減
時間削減
製造工程の改善によるリードタイム短縮
顧客満足度の改善
サービス内容の改善

など解決を望むテーマは多岐に渡ります。

これらのテーマは、目に見える部分だけを改善してしまうと、
思わぬ問題が新たに発生することもあるため、本質的な手を打つことが必要です。
つまり『コツ』があるのです。

表面的な解決をしてしまうと、「あちらを立てればこちらが立たず」といったように、
どこかにしわ寄せが生じてしまい、良い状態を継続するのは難しいものです。
特に、慢性的な問題は、また同様の問題に直面するといったケースが多くあります。

しかし、研修によって社員一人ひとりがコツを心得た業務改善ができるようになれば、
以下のような良いスパイラルを回し続けることも夢ではなくなります。

上司の指示なく個人が質の高い仕事をする
目標が達成できるようになる
よりよいサービスが提供できるようになる
サービス向上により顧客満足度が上がる
業績が上がる
社員のモチベーションが上がる

自分のアイデアや行動でお客様が喜ぶ姿をみた社員は、
必ずと言っていいほど仕事へのやりがいを感じ、仕事への意欲が高まります。
さらには部下の仕事ぶりを嘆くこともなく、口うるさくする必要もなくなった上司は、
部下と非常に良い関係を築くことができようになり、そうなれば、当然、離職率も改善されていくわけです。

日常的な業務改善が社員一人ひとりのレベルでできるようになれば、単に生産性が上がるだけではなく、
このような嬉しい“副産物”を得ることも可能なのです。

研修・コンサルティングメニュー例

業務改善のコツを身につける方法は、大きく2つあります。

1. すでに解決したいテーマがある場合

プロジェクトチームを結成し、課題解決に取り組む

2. 明確なテーマはないが、日常的に業務改善に取り組む風土、仕組みをつくりたい場合

改善のコツを身につける研修や、改善に意欲的かつ効果的に取り組む仕組みづくりにより、
強い組織づくりを実現し業績アップを目指す

［業務改善の研修プロジェクト事例］

ご依頼いただいた会社

自動車部品メーカー

プロジェクトを依頼した理由

3年間で社員が100名から300名まで増加し、今後もさらに増加予定。
事業拡大に備え、早めに一人ひとりが改善のコツを学ぶことで、
業務の拡大により予想される問題や初期対応遅れなどに備えたいと全社員の業務改善力向上プロジェクトを実施。

プロジェクト推進方法

全体に対しては、月2回のペースで研修実施。
一人ひとりの業務改善に対し、コーチング的関わりで視点の提供や、コンサルタント的関わりで改善の進め方などを指導。
プロジェクト開始から2年半で社員は800名を超える企業へ成長し、全社員への教育終了。
研修終了後は、上司が部下を指導できるように、また、新入社員には社内で研修を行えるように指導者の育成もサポート。
業務改善が風土として根付く取り組みを実施。