伝わらない上司に起きていること
「ちゃんと伝えたはずなのに、動いてくれない」
「何度も言っているのに、なぜかズレる」
「本人も悪気はなさそうなのに、話が伝わっていない」
そんなもどかしさを感じたことがある上司の方は、多いのではないでしょうか。
このとき、つい
「もっとしっかり聞いてほしい」
「理解力の問題ではないか」
と思ってしまいがちです。
もちろん、受け取る側に課題がある場面もあります。
ただ、いつも同じようなことが起きるなら、見直したいのは部下の理解力だけではありません。
実は、上司の側で“伝えたつもり”が起きていることが少なくないのです。
上司は「言ったこと」を基準にしている
部下に伝わらないとき、上司はたいてい、うそをついているわけではありません。
本当に、言っています。指示も出しています。
ただし、そのとき上司が基準にしているのは、
自分が何を言ったかです。
一方で、部下が動けるかどうかを決めるのは、
相手がどう受け取ったかです。
ここにズレがあります。
上司は、
「私は言った」
「説明した」
「確認もした」
と思っている。
でも部下は、
「何を優先すればいいのか分からない」
「どこまで自分で判断していいのか分からない」
「何を求められているのか曖昧」
ということが起きています。
つまり問題は、話していないことではなく、
相手が動ける形で伝わっていないことなのです。
上司の頭の中では、前提が省略されている
ここが、とてもよく起きるところです。
上司は経験があるぶん、頭の中に多くの前提を持っています。
- なぜこの仕事をやるのか
- 何を優先すべきか
- どこが注意点か
- どの程度までやれば十分か
- 何かあればどの段階で相談してほしいか
こうしたことが、上司の中ではつながっています。
ですが、部下にはその地図がありません。
それなのに上司は、頭の中の地図を共有しないまま、
「これ、進めておいて」
「いい感じでまとめて」
「先方に失礼のないようにやっておいて」
と指示を出してしまうことがあります。
上司からすると十分に言ったつもりでも、
部下からすると、何をどう判断すればいいのか分からない。
だからズレるのです。
「分かるだろう」が増えるほど、伝わりにくくなる
伝わらない上司に起きていることを一言で言うなら、
“分かるだろう”が増えているということです。
長くその仕事をしている人ほど、当たり前が増えます。
当たり前が増えると、その分だけ説明は省略されます。
でも、省略された部分こそ、相手には必要です。
たとえば、
- 何を先にやるべきか
- どこまでやれば終わりか
- 何を一番大事に見るか
- 迷ったら何を基準にするか
こうしたことは、慣れている人には当たり前です。
けれど、相手にとっては当たり前ではありません。
この差に気づかないまま指示を出すと、
「言ったのに伝わらない」が繰り返されます。
伝え方より前に、整理したいことがある
ここで、「もっと分かりやすく話そう」と考えるのは悪くありません。
ただ、問題は話し方だけではないことが多いです。
本当に大事なのは、上司自身が、
- 今回の指示の目的は何か
- 相手に何を期待しているのか
- どこまで任せるのか
- 何を基準に判断してほしいのか
を整理できているかどうかです。
自分の中で整理できていないことは、相手にも伝わりません。
逆に言えば、ここが整理されるだけで、言葉はかなり伝わりやすくなります。
つまり、伝わらない問題の多くは、
話し方の前に、上司の頭の中の整理の問題でもあるのです。
部下に伝わる上司は、何が違うのか
部下に伝わる上司は、特別に話がうまいとは限りません。
ただ、伝えるときに、相手が動ける形まで落としていることが多いです。
たとえば、
- この仕事の目的は何か
- まず何から始めればよいか
- どこまで自分で進めてよいか
- どの段階で相談してほしいか
- 何を大事にして判断してほしいか
ここまで言葉にしている。
すると、部下は動きやすくなります。
つまり、伝わる上司は、ただ話しているのではなく、
相手が動けるように、頭の中の地図を渡しているのです。
まず見直したいのは「相手が動ける説明になっているか」
もし、指示しているのに伝わらないことが続いているなら、
「ちゃんと言ったか」だけで終わらせず、次を見直してみるとよいと思います。
- 目的まで伝えているか
- 優先順位は伝わっているか
- 判断基準は見えているか
- 任せる範囲は明確か
- 相談のタイミングは分かるか
ここが曖昧なままだと、部下は不安になります。
不安になると、止まるか、ズレるか、確認だらけになります。
それを「主体性がない」と見る前に、
動ける材料を渡せているかを見直すほうが、建設的です。
まとめ
指示しているのに伝わらない。
そのとき上司の側で起きているのは、単なる伝え方の問題だけではありません。
多くの場合、
- 自分が言ったことを基準にしている
- 頭の中の前提を省略している
- 相手も同じように分かると思っている
- 自分の中の整理が十分でないまま話している
こうしたことが重なっています。
だからこそ、必要なのは、
「もっと強く言うこと」ではなく、
相手が動ける形にして渡すことです。
伝えるとは、言うことではありません。
相手が動けるところまで、意味と基準を渡すことです。
そこが変わると、同じ指示でも伝わり方は大きく変わります。
