優しいリーダーが陥るコミュニケーションの罠
最近、組織開発の現場で本当によくお伺いするのが「寄り添い疲れ」という切実な悲鳴。
前回のブログでお伝えしたようなしゃべり過ぎに注意を払い、部下の話を聴くようにした上司の方からよくいただくお話です。
「心理的安全性が大事」
「まずは否定せずに聴くこと」
そんなマネジメントの鉄則を真面目に守ろうとして、ご自身がヘトヘトになってしまう。
真面目で、責任感の強いリーダーほど陥りやすい、現代の「優しさの罠」ですね。
合わせる、寄り添う、そして自分を失う？
「部下に合わせないと、今の若い子はすぐ辞めちゃう」
「自分の意見を言う前に、まずは相手を受け止めなきゃ……」
そう思って、納得できない意見にも無理やり頷いていませんか？それ、実はとっても危険。
自分の本音に蓋をして相手に合わせすぎると、指示はボヤけ、仕事のスピードはガタ落ち。
何より、リーダーであるあなた自身の「軸」がグラグラになってしまいます。
これでは、組織を導くどころか、ただの「いい人」で終わってしまいますよね。
コヴィー博士が教えてくれる、目からウロコの視点
あの名著『7つの習慣』のスティーブン・R・コヴィー博士の言葉。
「まず理解に徹し、そして理解される」
超・有名な原則です。
でも、ここが勘違いしやすいポイント。
博士が言っているのは、「相手に同意せよ」ということでは、決してないんです。
相手がどんな「メガネ」をかけて世界を見ているのか。
それをただ、好奇心を持って覗いてみる。
「相手に同意（Agree）」しなくても、「相手を理解（Understand）」することは、
十分に可能なんです。
この切り分けができているかどうか。
これが、一流のリーダーと「疲れ切ったリーダー」の決定的な違いです。
明日から変える「魔法の聴き方」
明日から、部下の話を聴くときは、この「一言」だけを心の中で唱えてみてください。
「あなたは、そう見えているのね」
これだけ。たったこれだけです。
相手の意見に賛成する必要も、自分の意見を曲げる必要もありません。
ただ、「あなたの世界では、それが事実なのね」と、一旦そのまま受け取るだけ。
相手の「メガネ」を否定せず、かといって自分の「メガネ」も外さない。
「なるほど、あなたの視点からはそう見えているんだね。理解した。私の視点からは、こう見えているよ」
このフラットな対話の土俵。
自分も相手も尊重する。
これこそが、本当の意味での「心理的安全性」なんです。
自分を消して自分に嘘をついて相手の意見に合わせるなんて、しなくていいんです。
お互いの「違い」をテーブルの上に出し、そこから最高の解決策を一緒に探る。
それこそが、リーダーであるあなたの、最高にクリエイティブな仕事です！
お互いの違いこそが、組織を強くするエッセンスコミュニケーションは、相手に自分を同化させる作業ではありません。
むしろ、違う意見を持っている人間同士が、知恵を出し合ってより良いものを作っていく、とてもクリエイティブなプロセスです。
一人一人が違う考えを持っているからこそ、新しい何かが生まれるのです。
相手の「本音」も、あなたの「本音」も、大切にしてください。
あなたが軽やかに、自分らしく語り始めたとき、組織の風通しは劇的に良くなります。
あなたの誠実さ、あなたが部下を尊重していることは、必ず部下に伝わります。
逆もしかりですが(笑)。
まずは深く呼吸をして、あなたの「軸」を取り戻して、今日も、仕事を楽しみましょう。
（文：菅生としこ）
菅生としこプロフィール
トヨタ自動車出身。組織づくり、人づくりのど真ん中で働いた原体験からはたらくを面白がる達人。
“トヨタの問題解決”を整理体系化し、広く展開。問題解決できる人材開発を行った立役者。
事業の問題解決、人が関わる問題解決、変化成長し続ける組織づくりのための問題解決サポートを得意とする。
問題なくして成長なし！問題があるからオモシロイ！
