部下に仕事の進み具合を聞いたとき、
「大丈夫です」
と言われて、安心したことはありませんか？
忙しいときほど、このひと言はありがたいですよね。
「ああ、順調なんだな」
そう思って、次の仕事に取りかかる。
ところが、あとになって、
「えっ、そんなことで困っていたの？」
ということが起きたりします。
今日は、そんな職場の「あるある話」です。
例えば、こんな場面を想像してみてください。
水曜日の夕方。
金曜日のお客様との打ち合わせに使う資料を、部下が作っています。
上司は外出から戻ってきて、部下の席に立ち寄りました。
「金曜日の資料、どう？ 大丈夫そう？」
「はい、大丈夫です」
「そう、よろしくね」
ほんの数秒のやりとりです。
上司は、部下に仕事を任せているつもりです。
いちいち細かく確認するのも、かえってよくない。
本人が大丈夫と言っているのだから、大丈夫なんだろう。
そう考えて、別の仕事に戻りました。
でも、部下のパソコンの画面には、まだ空欄が残っています。
必要な数字をどこに確認すればいいのか、迷っていたんです。
「これって、先に営業部に聞いた方がいいのかな」
「でも、課長も忙しそうだし……」
「もう少し自分で調べれば、分かるかもしれない」
そんなことを考えているうちに、時間が過ぎていきます。
そして金曜日の朝。
「資料、見せてもらえる？」
そう声をかけた上司に、部下は申し訳なさそうに答えます。
「すみません。まだ数字の確認が取れていなくて……」
「えっ？ 水曜日に大丈夫って言ってなかった？」
「はい……」
「それなら、先に相談してほしかったなあ」
上司からすると、そう言いたくなりますよね。
ちゃんと声もかけた。
困っているなら、言ってくれればよかった。
その気持ちも、よく分かります。
でも、部下は部下で、何も考えていなかったわけではありません。
できれば自分で何とかしたかった。
忙しそうな上司の手を止めるのも気が引けた。
まだ相談するほどのことではないと思っていた。
そして、何より、
「こんなことも分からないの？」
と思われたくなかったのかもしれません。
「大丈夫です」
と答えたとき、本人も本当に大丈夫だと思っていたのかもしれないんです。
あるいは、
「大丈夫にしなきゃ」
という気持ちだったのかもしれません。
同じ「大丈夫です」でも、いろいろな意味があるんですね。
こういう場面を考えると、難しいなあと思います。
上司としては、部下を信頼して仕事を任せたい。
でも、任せっぱなしにして、最後に困るのも避けたい。
かといって、何度も確認すれば、部下は「信用されていないのかな」と感じるかもしれません。
では、どう関わればいいのでしょうか。
私は、「大丈夫？」という聞き方を、少し変えてみるのも一つだと思います。
例えば、
「金曜日までに仕上げるうえで、今、引っかかっていることはない？」
と聞いてみる。
あるいは、
「ほかの部署に確認しないと進まないことはある？」
と、もう少し具体的に聞いてみる。
「大丈夫ですか？」と聞かれると、つい「大丈夫です」と答えてしまう人もいます。
でも、「引っかかっていることは？」と聞かれれば、
「あ、実は数字の確認がまだで……」
と、話しやすくなるかもしれません。
もちろん、いつも上司が気づいてあげられるわけではありません。
部下の方から相談することも、大切です。
ただ、相談してほしいと思っている上司と、相談したいけれど声をかけられない部下。
その間に、ちょっとしたすれ違いがあることは、知っておきたいですね。
そして、もし相談を受けたときに、
「そんなこと、もっと早く言ってよ」
と返してしまうと、次からますます言いにくくなるかもしれません。
正直、そう言いたくなる気持ちもありますけどね（笑）
でも、そこを少しこらえて、
「そうだったんだ。今、どこまで進んでる？」
と聞いてみる。
そんなやりとりを重ねることで、
困ったときに早めに声をかけてもらえるようになるのではないでしょうか。
仕事が予定どおりに進まなかったとき、
「あのとき、大丈夫って言ったのに」
と思うことはあるかもしれません。
でも、その「大丈夫」の後ろには、言えなかったひと言があったのかもしれない。
そう考えると、部下への声のかけ方も少し変わってきそうです。
皆さんの職場では、いかがでしょうか。
今週、誰かに「大丈夫？」と聞きたくなったら、もうひと言、具体的に聞いてみてください。
思いがけない答えが返ってくるかもしれません。
菅生としこプロフィール
トヨタ自動車出身。組織づくり、人づくりのど真ん中で働いた原体験からはたらくを面白がる達人。
“トヨタの問題解決”を整理体系化し、広く展開。問題解決できる人材開発を行った立役者。
事業の問題解決、人が関わる問題解決、変化成長し続ける組織づくりのための問題解決サポートを得意とする。
問題なくして成長なし！問題があるからオモシロイ！
